Quoi ?
Le nouveau concept des points de vente Bouygues Telecom
Pourquoi ?
- Pour changer l’image du point de vente de téléphonie : les clients ne doivent plus se sentir stressés mais accompagnés et sereins
- Faire évoluer l’image de marque et l’identité du réseau Club Bouygues Telecom
- Accompagner le changement de positionnement de la marque qui devient un opérateur global
Comment ?
Avec un parcours client décomposé en trois temps :
- L’accueil : le client retire un ticket qui l’oriente vers une file d’attente et l’assure de sa bonne prise en charge
- La découverte active : pendant son temps d’attente, le client est invité à découvrir l’offre et les services de la marque (produits de démonstration, écrans d’aide au choix, PLV dynamique)
- L’accompagnement : des espaces spécifiques selon le motif de venue du client et davantage de convivialité entre le conseiller et son client (ils sont assis, face à face, dans un espace dédié)
Vocation ?
- Créer un concept adaptable à l’ensemble du réseau de points de vente
- Permettre à Bouygues Telecom de se différencier de la concurrence en affirmant ses propres codes identitaires par un merchandising et une architecture commerciale personnalisés
- Proposer un concept architectural qui soutienne les engagements du Groupe en termes de développement durable
Gain interne pour l'entreprise ?
- Affirmer l’image dynamique de l’enseigne
- Améliorer la qualité perçue par les clients
- Un alignement sur la démarche globale de développement durable du Groupe Bouygues Telecom
- Un déploiement réseau à partir de fin 2011
