Quoi ?
Un concept de flagship déployé dans plusieurs métropoles régionales et dédié au service et à l’expérience client
(+ de 40% de l’espace de vente).
Pourquoi ?
Pour compléter le concept de proximité existant du réseau de boutiques Orange (concept « NEXT ») avec un centre d’expertise exhaustif
Comment ?
Avec un personnel plus nombreux et mieux formé, sur une surface plus grande (environ 400m2) articulée autour de quatre principes forts :
- L’accueil
- L’usage : la boutique propose 4 pôles d’expérience autour de la TV, la musique, les sports et les jeux qui présentent
chacun des démonstrations de produits / services / contenus accessibles au client en toute autonomie
- La modularité : l’espace évolue régulièrement (en particulier grâce au mobilier) au fil des événements qu’il reçoit ou
accueille
- L’interactivité : elle est favorisée grâce à des produits présentés en libre-toucher ou des étiquettes électroniques
Vocation ?
- Enrichir l’offre Orange et l’expérience de ses clients
- Faire passer Orange d’un opérateur de télécommunications à un opérateur de services
Gain interne pour l'entreprise ?
- Développer un concept d’architecture commerciale conçu dans le respect des normes environnementales
- Fédérer les équipes autour d’un nouveau concept valorisant
