Quoi ?
L'application MyOrange est une interface intuitive permettant aux clients d'accéder facilement à l'essentiel des services ORANGE (Internet, Mobile, TV, services financiers).
Pourquoi ?
Face au développement du multi-lignes (clients ayant plusieurs mobiles, lignes Internet et services TV) et la diversification des services financiers (Orange Money et Orange Bank), l’application permet aux clients d'accéder facilement à l'intégralité des services ORANGE.
Comment ?
L'application MyOrange a été conçue selon les derniers standards Android et IoS.
Simple et intuitive, elle permet d'accéder à tous les services avec 3 gestes.
L'interface utilisateur est contextuelle et personnalisable. L'application a été développée avec chaque filiale ORANGE en utilisant Innersource (méthode de co-développement) et a été testée localement avec les utilisateurs des pays.
Chaque filiale ORANGE peut ainsi décliner l'application avec ses services et messages locaux.
Vocation ?
L'application a été lancée en Jordanie en décembre 2020 et déployée depuis au Liberia, au Burkina Faso et en Centre-Afrique.
Elle a pour vocation de garder le lien digital avec les clients, de leur proposer l'ensemble des services mais aussi l'accès aux services de relation clients.
Bénéfice pour l’utilisateur final ?
Le bénéfice pour l'utilisateur final est d'avoir un accès simplifié à tous les services et contacts ORANGE. Les utilisateurs notent la simplicité de l'utilisation 8,2/10.
L’avis du jury ?
Les jurés ont été séduits par la facilité d’accès au service MyOrange, notamment grâce à la légèreté de l’application qui permet aux utilisateurs ne disposant pas d’un téléphone dernier cri, d’y avoir accès. C’est la marque d’un engagement sociétal chez ORANGE au sujet de l’égalité numérique. Les jurés remarquent également l’identité graphique affirmée de l’application MyOrange, et la possibilité d’une personnalisation de l’interface.
Les membres du jury ont apprécié la collaboration avec les pays concernés pour mener à bien la refonte de l’application, permettant une adaptation à des cultures différentes.
