Quoi ?
Évolution du concept boutique physique à travers la construction d'un nouveau mode de relation client, la construction et la réalisation de la boutique Orange rue de Rennes à Paris.
Pourquoi ?
Le concept Next 2.0 naît de l'envie d'Orange de satisfaire le client et des suites d'une enquête approfondie dans plus de 40 boutiques françaises et auprès de 2 000 clients.
Comment ?
Un parcours client entièrement repensé autour de l'accueil, la prise en charge, l'accompagnement sur mesure, la démonstration des usages et l'inter-canalité.
Un vrai projet de transformation des métiers en boutique permettant aux vendeurs d'assurer au mieux leur rôle de véritable "coach numérique" en intégrant une nouvelle dimension d'accompagnement adapté à chaque client.
Vocation ?
Mieux contribuer à l'incarnation premium de la marque Orange en la différenciant à travers une amélioration sensible de la relation client/vendeur centrée sur le service.
Gain interne pour l'entreprise ?
- La nouvelle gestion de la file d'attente a permis une prise en charge du client dès son entrée en magasin.
- L'indicateur de satisfaction client atteint 82 % (contre 67% en boutique classique).
