Architecte, scénographe et sociologue, c'est la triple expertise de l'équipe de designers d'aujourd'hui. Mettre en scène le parcours du shopper, offrir de la lumière, du gain de temps, faciliter... L'enseigne devient un « magasin caméléon » qui sait s'adapter au client de 9h, différent de celui de 19h. De l'écran à l'écrin, nous avons autant besoin de « bonjour » que d'une expérience produit. Il faut toucher, essayer, choisir, ressentir. Les centres commerciaux reprennent ainsi les codes du petit commerce pour attirer les marques et les clients. L'e-commerce est aussi là pour nous emmener sur les points de vente, car l'origine du mot commerce, c'est ′′avoir relation avec′′.
Anne-Marie Sargueil, Présidente de l'Institut Français du Design
Partenaire d'Equipmag, l’Institut Français du Design sera présent sur l'espace Retail Consulting Project du salon Equipmag pour présenter son label Janus du Commerce.
Anne-Marie Sargueil, présidente de l'Institut Français du Design, participera à la conférence :
« Les Shopping malls, un modèle universel vers le retailtenment »
Le 16 septembre de 16h15 Ã 17h15
Animation :
- Pierre Morgat, Enseignant-Chercheur à l’ICD, CEO Customer Delight, Doctorant Paris II Panthéon Assas
Avec :
- Jean-Michel Silberstein, Délégué Général, CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux)
POUR NOUS RENCONTRER LORS DU SALON
N’hésitez pas à prendre contact avec nous au préalable au 01 45 63 90 90 car nous serons itinérants sur le salon.
Infos pratiques :
Du 16 au 19 septembre
De 9h à 18h
Paris Porte de Versailles – Pavillon 7.3
Pour voir les agences lauréates du Janus :
LE JANUS DU COMMERCE
Un label de design pour récompenser les enseignes et les centres commerciaux
Qu’attendent les jurés du Janus du Commerce d’une « innovation retail » ?
Très simplement qu’elle améliore l’existant. Elle doit être :
- surprenante : grâce à la mise en place d’animations artistiques ou multimédia pour animer le parcours shopper ou soutenir les temps de pause, dans les centres commerciaux par exemple,
- prendre le client en compte : par un accueil qualitatif, des conseils adaptés aux besoins spécifiques du client, une lisibilité pour clarifier l’offre produit et faciliter son choix, et une proposition de services de confort (livraison à domicile, personal shopper…),
- interactive : entre le point de vente et le client : avec un suivi de la relation, un historique d’achat, des applications qui informent et facilitent l’acte d’achat en point de vente mais également des dispositifs expérientiels.
Les lieux commerciaux de demain ne doivent plus être uniquement des endroits où l’on va acheter des produits ou des services, ils devront devenir des lieux de vie, d’échanges, où l’on a plaisir à passer du temps.
* Architectes, industriels, publicitaires, …, et écoles : Camondo et Esam design, CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux), Equipmag, FCA (Fédération du Commerce Associé), IFLS (Institut Français du Libre-Service), Unifa (Union Nationale des Industries Françaises de l’Ameublement)
4 QUESTIONS A SOPHIE LUBET, Directrice du Salon EQUIPMAG
1/ Quelles sont pour vous les innovations techniques les plus marquantes dans l'univers du retail ? (leds, paiement sans contact, ...)
Dans la partie technologique, on peut noter les développements liés aux services et au côté « nomade » des vendeurs (tablettes, paiements sans contact, gestion et prise de commande, gestion des stocks…) et tout ce qui facilite le conseil et l’encaissement, qui fluidifie le parcours d’achat. Pour la partie la plus prospective, le champ des possibles est ouvert, en matière de Retail à 360° : vitrine connectée, click & collect… Nous sommes dans un commerce revisité.
Pour la partie design, le retour des partis pris et de l’authenticité, mais aussi des matériaux utilisés comme facteurs clés de succès, le merchandising revisité par le digital, et plus largement l’approche collaborative du retail d’aujourd’hui : crowfunding, coopérative participative…, des approches qui font bouger les lignes pour offrir demain une vision où l’expérience peer-to-peer sera prépondérante.
Les animations que nous préparons pour EQUIPMAG illustreront ces thématiques : le Retail LaB 2020, avec les innovations technologiques in situ, répondra aux attentes des visiteurs en la matière ; L’espace My Retail 3D , bâti autour des sens, offrira quant à lui une occasion de vivre une expérience marchande/non marchande aux visiteurs qui pourront y déguster un café contre un tweet ou un commentaire sur un mur. Notre Carnet des Tendances Retail, diffusé gratuitement pendant le salon, illustrera les innovations marquantes.
2/ Quel avenir pour le O2O (online to offline commerce) ?
Un grand avenir ! Le O2O, ou web to store / store to web, va faire partie des bases du commerce de demain. Les frontières bougent, avec au cœur le point de vente physique. On peut commander de chez soi, venir chercher ses achats en magasins… ou l’inverse.
Les cartes se redistribuent avec comme ligne directrice de nouveaux services aux clients et une adaptions aux nouveaux modes mobiles de commerce. Les enseignes qui ont commencé à mettre en place ces synergies sont dans le vrai. Sur EQUIPMAG 2014, nous reviendrons très largement sur ces axes de développement, tant sur les stands que dans les conférences.
3/ Les points de vente expérientiels : mouvement de mode ou innovation pérenne ?
La grande tendance observée en France et à l’étranger est que l’expérience comme critère de différenciation est aujourd’hui primordiale. Cette expérience peut revêtir plusieurs formes visuelles et design, sonore, technologique… L’essence d’EQUIPMAG est d’apporter, même pour des produits classiques comme du rayonnage ou des produits de froid, des partis pris esthétiques et expérientiels. L’enjeu pour l’enseigne ou le distributeur est de faire en sorte que le consommateur s’approprie les valeurs de la marque et de se créer un univers reconnaissable. En ce qui concerne les pop-up stores et les flashships, ils ont chacun leur rôle dans les stratégies de marque. Sur EQUIPMAG cette année l’espace agences/conseils que nous avons baptisé Retail Consulting Project répondra aux attentes des visiteurs en matière de conseils au sens large : retail design, brand image, contenu, communication et plus généralement analyse merchandising ou produit.
4/ Va-t-on vers une généralisation des concept-stores ou vers un retour au point de vente spécialisés ?
Toutes les formes de commerce sont représentées sur EQUIPMAG. La richesse des offres d’aujourd’hui fait que chaque format a sa place dans une stratégie de déploiement de sa marque ou de son enseigne. L’ultra spécialisation a de l’avenir, mais les concepts-store éqalement car, comme l’a souligné notre étude faite avec Soon Soon Soon, les profils de consommateurs sont très variés avec des attentes et des expertises diverses (1). Le bon format est dans un « mix marketing » réussi selon les ciblages clients voulus. Avoir de très bons produits ne suffit plus, il s’agit aujourd’hui de connaitre ses consommateurs, recueillir leurs avis, traiter ces données et tendre vers l’excellence et la satisfaction client. Les bons choix se feront en ayant une bonne connaissance des solutions proposées. Pour cela, rendez-vous sur EQUIPMAG les 16, 17 et 18 septembre 2014.
Etude Soon Soon Soon pour EQUIPMAG réalisée en mai 2014 sur un panel de 1008 consommateurs représentatifs de la population française
EQUIPMAG en chiffres :
500 exposants
35 conférences/ 100 conférenciers
